זווית של ערך, לא של הנחה
המודעה מדברת על מה שעוצר את המטופל: החשש, הזמן, איך זה ייראה. מי שמגיע דרכה מתעניין בטיפול, לא רק במחיר.
Guideמדריך למרפאות שינייםלידים מפייסבוק שלא עונים: למה זה קורה, ומה עושים.
כמעט כל מרפאה שפרסמה בפייסבוק או באינסטגרם מכירה את זה: הרבה פניות, מעט מטופלים. חלק לא עונים, חלק לא זוכרים שהשאירו פרטים, וחלק מחפשים בכלל טיפול אחר. ברוב המקרים הבעיה היא לא הפלטפורמה, אלא האופן שבו בנויים המודעה והטופס, ומה שקורה בשעות שאחרי שהפנייה נכנסת.
Why it happensלמה זה קורה
חמש סיבות שהופכות פנייה לפניית סרק.
כל אחת מהן נראית קטנה, אבל ביחד הן ההבדל בין גיליון מלא בשמות לבין יומן מלא בייעוצים.
- 1
המודעה מוכרת מחיר
מודעה של "מבצע" או "הנחה" מביאה הרבה פניות, אבל בעיקר של אנשים שמשווים מחירים בין כמה מרפאות. הם משאירים פרטים בכמה מקומות, ובוחרים במי שזול יותר.
- 2
הטופס קל מדי
בטופס המובנה של פייסבוק ואינסטגרם, השם והטלפון כבר ממולאים מראש. לחיצה אחת, והפנייה נשלחה. חלק מהאנשים לא שמים לב שהשאירו פרטים, ולכן לא זוכרים כשמתקשרים אליהם.
- 3
אין שאלות סינון
כשיש רק שם וטלפון, הצוות לא יודע איזה טיפול מעניין את הפונה, מתי הוא רוצה להתחיל ואם המחיר מתאים לו. כל שיחה מתחילה מאפס, והרבה מהן נגמרות בלי תוצאה.
- 4
חוזרים מאוחר
מי שהשאיר פרטים בבוקר וקיבל שיחה למחרת כבר לא באותו מצב רוח, ולפעמים כבר דיבר עם מרפאה אחרת. ככל שעובר יותר זמן, קשה יותר לתפוס אותו.
- 5
אין מעקב מסודר
פניות שיושבות בגיליון או בקבוצת ווטסאפ נשכחות. אחרי ניסיון אחד שלא נענה אף אחד לא זוכר לנסות שוב, ואין דרך לדעת כמה פניות הגיעו בפועל לייעוץ.
What to doמה עושים
שישה שינויים שמעלים את איכות הפניות.
חלק מהם במודעה ובטופס, וחלק במה שקורה במרפאה אחרי שהפנייה נכנסת.
טופס עם קצת חיכוך
מסך אישור לפני השליחה, או שאלה קצרה שצריך לענות עליה, מורידים קצת את כמות הפניות ומעלים את הסיכוי שהפונה יזכור שפנה.
שתיים או שלוש שאלות סינון
איזה טיפול מעניין אותך, מתי תרצה להתחיל, והאם טווח המחיר מתאים. התשובות אומרות לצוות עם מי הוא מדבר.
חוזרים באותו יום
הכי טוב כשהפנייה עוד טרייה. שיחה, ואם אין מענה, הודעת ווטסאפ קצרה שמזכירה מאיפה הפנייה הגיעה.
כמה ניסיונות, לא אחד
לקבוע מראש כמה פעמים ובאילו מרווחים מנסים ליצור קשר, למשל באותו יום, למחרת ואחרי כמה ימים, ולתעד כל ניסיון.
מודדים מה קרה במרפאה
לא רק כמה פניות נכנסו, אלא כמה הגיעו לייעוץ וכמה התחילו טיפול. בלי זה אי אפשר לדעת איזו מודעה באמת עובדת.
עלות לליד (CPL) מטעה
עלות לליד היא כמה כסף פרסום עלתה כל פנייה. קמפיין עם עלות לליד נמוכה יכול להיות הכי יקר, אם רוב הפניות לא מגיעות לכיסא. המדד שחשוב הוא כמה עלה כל מטופל שהתחיל טיפול.
Diagnosisאבחון
איך יודעים איפה הבעיה.
לפי מה שהצוות שומע בטלפון אפשר לדעת איזה חלק צריך לתקן.
"לא השארתי פרטים"
הטופס קל מדי. כדאי להוסיף מסך אישור, או שאלה שצריך לענות עליה.
"כמה זה עולה?", וזהו
המודעה מוכרת מחיר. כדאי לעבור לזווית של ערך ולהוסיף שאלה על טווח המחיר.
אין מענה בכלל
בדרך כלל זמן תגובה ארוך, או מעקב שנעצר אחרי ניסיון אחד.
"חשבתי שזה בשביל הלבנה"
המודעה לא ברורה מספיק לגבי הטיפול. כדאי לחדד את הטקסט והתמונה, ולהוסיף שאלה על הטיפול.
How we do itאצלנו
כל זה כבר בנוי בשיטה.
מודעות לכל טיפול, שאלות סינון בטופס, ו-CRM למרפאה עם התראה, ווטסאפ בלחיצה וסטטוס לכל פנייה.
איך נראה ליד מסונן: לידים למרפאות שיניים
הזווית ליישור שקוף: שיווק יישור שקוף למרפאות
התהליך המלא: השיטה
FAQשאלות נפוצות
שאלות שמרפאות שואלות על לידים מפייסבוק.
עדיף טופס של פייסבוק או דף נחיתה?
שניהם עובדים. הטופס של פייסבוק מביא יותר פניות כי הוא קל למילוי, ולכן חשוב להוסיף לו שאלות סינון ומסך אישור. דף נחיתה מביא פחות פניות, אבל מי שטרח להגיע אליו ולמלא פרטים בדרך כלל רציני יותר. הבחירה תלויה בטיפול ובכמה פניות הצוות מסוגל לטפל.
כמה מהר צריך לחזור לפנייה?
באותו יום, וכמה שיותר קרוב לרגע שהפנייה נכנסה. מי שהשאיר פרטים עדיין חושב על הטיפול באותן שעות, ולא אחרי יומיים.
כמה פעמים לנסות ליצור קשר לפני שמוותרים?
כדאי לקבוע מראש כמה ניסיונות, בשעות שונות ובערוצים שונים: שיחה, ואם אין מענה הודעת ווטסאפ. ניסיון אחד ויחיד הוא הסיבה הנפוצה לפניות שהולכות לאיבוד.
איך יודעים איזו מודעה מביאה מטופלים ולא רק פניות?
מסמנים לכל פנייה מאיזו מודעה הגיעה, ומעדכנים מה קרה איתה: נוצר קשר, נקבע ייעוץ, התחיל טיפול. אחרי כמה שבועות רואים איזו מודעה מביאה לכיסא, ולא רק לגיליון.
בדקו אם העיר שלכם פנויה.
שיחת התאמה קצרה, בלי התחייבות. אם העיר כבר תפוסה, תשמעו את זה מאיתנו כבר בשיחה.