ליד הוא לא מטופל
סוכנות יכולה להראות מאה לידים בחודש, וגם לעמוד בזה, אם המודעות מוכרות מבצע. השאלה היא כמה מהם ענו לטלפון, כמה הגיעו לייעוץ וכמה התחילו טיפול. על זה רוב ההצעות שותקות.
Guideמדריך למרפאות שינייםאיך בוחרים סוכנות שיווק למרפאת שיניים: שמונה שאלות לפני שחותמים.
כמעט כל מרפאה כבר קיבלה הצעה מסוכנות, מפרילנסר או מ"מומחה לשיווק רפואי". ההצעות נשמעות דומות: לידים, קמפיינים, דוחות. ההבדל בין סוכנות שמביאה מטופלים לבין סוכנות ששורפת תקציב נמצא בפרטים שלא כתובים בהצעה. המדריך הזה עובר עליהם, שאלה אחרי שאלה.
Why it is hardלמה קשה לבחור
כולם מבטיחים לידים. רק חלק מביאים מטופלים.
שלוש סיבות שבגללן קשה להשוות בין הצעות, ולמה המחיר הוא הדבר האחרון שכדאי להשוות.
הדוח מספר על פייסבוק, לא על המרפאה
הופעות, קליקים ועלות לליד הם מספרים של הפלטפורמה. הם לא אומרים מה קרה בכיסא. בלי חיבור בין הפנייה לבין מה שקרה איתה, אי אפשר לדעת אם הקמפיין מרוויח.
אותה סוכנות, גם אצל המתחרה
סוכנות שעובדת עם כמה מרפאות באותו אזור מריצה מודעות דומות על אותו קהל. בפועל המרפאה מתחרה במרפאה ממול, עם אותם כלים ואותו תקציב, והסוכנות מרוויחה משתיהן.
8 questionsשמונה שאלות
שמונה שאלות לשאול לפני שחותמים.
לא צריך להבין בשיווק כדי לשאול אותן. צריך רק לשים לב לתשובות שמתחמקות.
- 1
עם אילו מרפאות אחרות אתם עובדים בעיר שלי?
התשובה הנכונה היא "אף אחת", או התחייבות בכתב שלא יעבדו עם מתחרה כל עוד אתם לקוחות. תשובה כמו "זה לא משנה, הקהלים שונים" היא סימן שהקמפיין שלכם יתחרה בקמפיין של המרפאה ממול.
- 2
מה נחשב אצלכם ליד?
שם וטלפון מטופס אוטומטי, או פנייה שענתה על שאלות סינון: איזה טיפול, מתי, ואיזה טווח מחיר. סוכנות שלא יכולה להגדיר את זה בשתי שורות תספור לכם כל לחיצה כליד.
- 3
איך אדע מה קרה עם כל פנייה?
בקשו לראות את המערכת שבה הפניות מנוהלות, לא את הדוח החודשי. אם התשובה היא קובץ אקסל שנשלח במייל או קבוצת ווטסאפ, המעקב ייפול על הצוות שלכם, והסוכנות לא תדע מה באמת עובד.
- 4
מי כותב את המודעות, והאם הן נכתבות לטיפול שלי?
מודעה להשתלות לא יכולה להיות אותה מודעה כמו ליישור שקוף עם תמונה אחרת. בקשו לשמוע איך הסוכנות מתייחסת לטיפול ספציפי: מה החשש שעוצר את המטופלים שלו, ומה הזווית. אם התשובה היא "תבנית שעובדת בכל המרפאות", זו תבנית שרואים גם אצל המתחרים.
- 5
איך בנוי התשלום, ומה כלול בו?
ריטיינר קבוע, תשלום לפי ליד, או אחוז מתקציב הפרסום. לכל מודל יש תמריץ משלו, וההסבר למטה. בכל מקרה, בקשו הפרדה ברורה בין דמי הניהול לבין תקציב המדיה שמשולם לפייסבוק, ובדקו מה קורה כשמוסיפים טיפול.
- 6
מה קורה בחודשיים הראשונים?
קמפיין חדש לומד: מודעות נבדקות, קהלים מכווננים, ושאלות הסינון משתנות לפי הפניות שמגיעות. סוכנות רצינית תגיד לכם מראש מה קורה בתקופה הזו ואיך מודדים אותה. הבטחה לכמות לידים כבר מהשבוע הראשון היא בדרך כלל מודעת מבצע.
- 7
מי מדבר איתי ביום-יום?
מי שמכר לכם את השירות ומי שינהל את הקמפיין הם לא תמיד אותו אדם. שאלו מי יענה לווטסאפ כשמגיעה פנייה לא מתאימה, ותוך כמה זמן. "מנהל לקוח" שמתחלף כל כמה חודשים הוא סימן לסוכנות גדולה מדי בשבילכם.
- 8
מה קורה אם זה לא עובד?
כמה זמן ההתחייבות, מה תקופת ההודעה המוקדמת, ומה נשאר אצלכם כשנפרדים: חשבון המודעות, הקהלים, המודעות עצמן והנתונים. תשובה מעורפלת כאן עולה הרבה כסף אחר כך.
תשובה שצריכה להדליק נורה אדומה
"אנחנו מבטיחים כמות לידים בחודש". כמות לידים קל להבטיח, כי מודעת מבצע מביאה אותם. אף אחד לא יכול להבטיח מטופלים, ומי שמבטיח כמות בלי לדבר על איכות מתכוון למכור לכם כמות.
Pricing modelsמודלי תשלום
שלושה מודלי תשלום, ומה התמריץ בכל אחד.
המודל קובע על מה הסוכנות מסתכלת. כדאי להבין את זה לפני שמשווים מחירים.
סכום קבוע, ידוע מראש.
הסוכנות מרוויחה רק אם אתם ממשיכים, ולכן התמריץ שלה הוא מטופלים שמגיעים לכיסא. למה לשים לב: מה בדיוק כלול, ומה קורה כשמוסיפים טיפול או עיר.
משלמים על כל פנייה.
נשמע הוגן, אבל התמריץ הוא כמות: ככל שיש יותר פניות, הסוכנות מרוויחה יותר, גם אם הן לא עונות. למה לשים לב: מי מגדיר מה נחשב ליד, ומה קורה עם פניות כפולות או לא רלוונטיות.
הסוכנות גובה אחוז מהמדיה.
נפוץ בסוכנויות גדולות. התמריץ הוא תקציב גדול יותר, לא תוצאה טובה יותר. למה לשים לב: האם ההמלצה להגדיל תקציב מגובה במספרים מהמרפאה, או רק מהפלטפורמה.
איך זה בנוי אצלנו, ולמה בחרנו בריטיינר קבוע: המודל
Before you signלפני שחותמים
ארבעה דברים לבדוק בחוזה.
לא סעיפים משפטיים, אלא ארבע שאלות פשוטות שמונעות את רוב הבעיות שמרפאות מגלות אחרי חצי שנה.
מי הבעלים של חשבון המודעות?
לשאול מראש על שם מי רשום חשבון המודעות, ומה קורה עם הקהלים, המודעות והנתונים כשנפרדים. התשובה צריכה להיות כתובה בהסכם, לא להישאר בעל פה.
כמה זמן, ואיך יוצאים?
בקשו תקופת התחלה קצרה ותקופת הודעה מוקדמת ברורה, ובדקו מה קורה אם רוצים לעצור. התחייבות לשנה מראש, בלי תקופת התחלה, מתאימה לסוכנות ולא למרפאה.
מה קורה עם הפניות כשנפרדים?
פרטי המטופלים הם של המרפאה. ודאו שתקבלו את כל הפניות והסטטוסים בפורמט שאפשר להמשיך לעבוד איתו, ושהסוכנות לא משתמשת בהם למרפאה אחרת.
מה רואים, ומתי?
גישה לחשבון המודעות עצמו, לא רק לדוח. ומערכת פניות משותפת שבה גם אתם וגם הסוכנות רואים כל פנייה ומה קרה איתה, בזמן אמת.
How we do itאצלנו
השאלות האלה הן בדיוק השיטה שלנו.
מרפאה אחת בכל עיר, ליד שעבר שאלות סינון, CRM משותף, מודעות לכל טיפול, וריטיינר קבוע עם חודשיים ראשונים במחיר מוזל.
התהליך המלא, בארבעה שלבים: השיטה
איך נראה ליד מסונן: לידים למרפאות שיניים
איך עובד התשלום: המודל
עוד מדריכים: כל המדריכים
FAQשאלות נפוצות
שאלות על בחירת סוכנות שיווק למרפאה.
עדיף סוכנות שמתמחה במרפאות שיניים, או סוכנות כללית?
סוכנות שמכירה את הטיפולים יודעת מה עוצר מטופל לפני השתלה ומה עוצר אותו לפני יישור שקוף, ולא צריכה ללמוד את זה על התקציב שלכם. היתרון של סוכנות כללית הוא בדרך כלל מחיר. השאלה היא כמה עולים חודשיים של למידה.
פרילנסר או סוכנות?
פרילנסר טוב יכול להיות מצוין, וזול יותר. הסיכון הוא תלות באדם אחד: חופשה, מחלה, או לקוח גדול יותר. בכל מקרה, השאלות במדריך הזה זהות. מי שעונה עליהן ברור, מתאים.
כמה זמן לתת לקמפיין לפני שמחליטים אם הוא עובד?
בדרך כלל חודשיים: החודש הראשון הוא למידה, ובחודש השני רואים אם הכיוון נכון. מה שמודדים הוא לא כמות הפניות, אלא כמה מהן הגיעו לייעוץ. אם אחרי חודשיים אין מערכת שמראה את זה, זו התשובה.
צריך אתר כדי להתחיל?
לא בהכרח. קמפיינים בפייסבוק ובאינסטגרם עובדים עם טופס בתוך הפלטפורמה. אתר עוזר לאמון, בעיקר בטיפולים יקרים, אבל הוא לא תנאי להתחלה.
מה ההבדל בין עלות לליד לבין עלות למטופל?
עלות לליד (CPL) היא כמה עלתה כל פנייה. עלות למטופל היא כמה עלה כל מי שהתחיל טיפול. סוכנות שמדווחת רק על הראשון לא יודעת, או לא רוצה שתדעו, מה השני. ההסבר המלא במדריך לידים מפייסבוק שלא עונים.
בדקו אם העיר שלכם פנויה.
שיחת התאמה קצרה, בלי התחייבות. אם העיר כבר תפוסה, תשמעו את זה מאיתנו כבר בשיחה.