קולט כל פנייה לבד
הפנייה מהמודעה נכנסת למערכת בלי שאף אחד מעתיק אותה, עם התשובות לשאלות הסינון: איזה טיפול, מתי נוח, ומאיזו מודעה הגיעה.
Dental clinic CRMCRM למרפאת שינייםCRM למרפאת שיניים: מה הוא צריך לעשות עם פניות מפרסום.
רוב המרפאות מנהלות פניות מפרסום בגיליון, בקבוצת ווטסאפ או בזיכרון של המזכירה. זה עובד עד שמגיעות עשר פניות בשבוע, ואז פניות נשכחות, אף אחד לא זוכר מי חזר למי, ובסוף החודש אין דרך לדעת כמה מהפניות הפכו למטופלים. CRM למרפאה הוא לא תוכנה נוספת לצוות. הוא הרשימה של מה לעשות היום, עם ההודעה כבר כתובה.
What it must doמה נדרש
ארבעה דברים, ולא יותר.
CRM למרפאה לא צריך לנהל תיקים רפואיים או יומן. יש לזה תוכנות אחרות. הוא צריך לוודא שאף פנייה לא נופלת, ולהראות מה קרה עם כל אחת.
אומר לצוות מה לעשות היום
לשונית אחת: למי לחזור, מי מחכה הכי הרבה זמן, למי יש ייעוץ מחר ומי לא הגיע. פנייה שלא טופלה נשארת למעלה עד שמטפלים בה.
הודעה מוכנה לכל שלב
פנייה חדשה, אין מענה, תזכורת לייעוץ, לא הגיע. לכל שלב הודעת ווטסאפ כתובה מראש, עם השם והטיפול כבר בפנים, שנפתחת בלחיצה אחת.
מראה מה קרה בסוף
לוח בקרה: כמה פניות, כמה ייעוצים, כמה התחילו טיפול, ואיפה הפניות נתקעות. לפי טיפול ולפי מודעה.
Why not a sheetגיליון מול מערכת
גיליון רושם. מערכת מזכירה.
ההבדל הוא לא בעיצוב. הוא במה שקורה עם פנייה שאף אחד לא חזר אליה.
הפנייה נרשמת, ונשכחת
מישהו מעתיק את הפרטים מהמייל של פייסבוק, מתקשר פעם אחת, רושם "אין מענה", ועובר הלאה. אחרי שבוע אף אחד לא זוכר לנסות שוב.
הפנייה נשארת עד שמטפלים בה
הפנייה נכנסת לבד, מופיעה בראש הרשימה של היום, ונשארת שם, עם מונה של כמה זמן היא מחכה, עד שהסטטוס שלה משתנה.
כל אחד כותב בסגנון שלו
"התקשרתי", "לא ענה", "לחזור". בסוף החודש אי אפשר לספור כלום, כי אין שתי שורות שכתובות אותו דבר.
סטטוס אחד מרשימה
נוצר קשר, נקבע ייעוץ, הגיע, התחיל טיפול. הצוות בוחר, לא מקליד, ולוח הבקרה סופר לבד.
מושג שכדאי להכיר: שיעור המרה
כמה מהפניות הפכו לייעוצים, וכמה מהייעוצים לטיפולים, באחוזים. בלי סטטוס אחיד לכל פנייה אי אפשר לחשב אותו, ובלי לחשב אותו אי אפשר לדעת אם הבעיה במודעה, בטלפון או בייעוץ.
Day to dayביום-יום
שתי לחיצות לפנייה. זה הכול.
מערכת שדורשת מהצוות יותר מזה לא תשרוד שבוע במרפאה עסוקה.
- 1
פותחים את "היום"
הרשימה כבר מסודרת: פניות חדשות למעלה, אחריהן מי שצריך ניסיון נוסף, ואחריהן ייעוצים להיום ולמחר.
- 2
לוחצים "שליחה" או מתקשרים
הווטסאפ נפתח עם ההודעה המתאימה לשלב, השם והטיפול כבר בפנים. אפשר לערוך לפני ששולחים.
- 3
לוחצים "לעדכון" ובוחרים סטטוס
הפנייה יורדת מהרשימה של היום, או נשארת עם תזכורת למועד הבא. כפילויות, ימים מאז הפנייה וזמן התגובה מתעדכנים לבד.
Oursמה כלול
כל זה כלול בשירות, בלי תוכנה נוספת.
לכל מרפאה שעובדת איתנו אנחנו מקימים מערכת פניות משלה, שבנויה לעבודה עם פניות מפרסום. נפתחת במחשב ובטלפון, בלי התקנה ובלי מנוי נוסף, ומשותפת רק עם המיילים של הצוות.
המערכת עצמה, עם נתוני הדגמה: בעמוד השיטה
מה נכנס אליה, ומה ההבדל בין פנייה רגילה למסוננת: לידים למרפאות שיניים
איך ההודעות המוכנות מורידות אי-הגעות: מטופלים שלא מגיעים לייעוץ
FAQשאלות נפוצות
שאלות על CRM למרפאת שיניים.
יש לנו כבר תוכנה לניהול המרפאה. למה צריך עוד אחת?
תוכנת ניהול המרפאה מנהלת תיקים, יומן וחיובים של מטופלים קיימים. היא לא בנויה לפנייה שהגיעה ממודעה בעשר בלילה ועדיין לא מטופל. ה-CRM מטפל בפנייה עד שהיא הופכת למטופל, ומשם ממשיכים בתוכנה הרגילה.
צריך להתקין משהו או ללמוד מערכת?
לא. נפתח בדפדפן, במחשב ובטלפון, בלי התקנה. הצוות לומד אותו בשיחה אחת: רשימה של היום, כפתור שליחה, וסטטוס מרשימה.
מי רואה את הנתונים?
רק המרפאה ואנחנו. המערכת משותפת עם המיילים של הצוות, לא בקישור פתוח, והנתונים של מרפאה לא מוצגים למרפאות אחרות.
אפשר לקבל רק את ה-CRM, בלי הקמפיין?
לא. המערכת בנויה סביב הפניות שמגיעות מהקמפיין שאנחנו מנהלים, והיא חלק מהשירות, לא מוצר נפרד.
מה קורה אם הצוות לא מעדכן סטטוסים?
הרשימה של היום מתמלאת, ולוח הבקרה מפסיק לשקף את המציאות. זה גם מה שקורה בגיליון, רק שבגיליון לא רואים את זה. בשבועות הראשונים אנחנו עוקבים יחד עם הצוות עד שזה נהיה הרגל.
בדקו אם העיר שלכם פנויה.
שיחת התאמה קצרה, בלי התחייבות. אם העיר כבר תפוסה, תשמעו את זה מאיתנו כבר בשיחה.