פרסום: להביא פנייה
מודעה בפייסבוק, באינסטגרם או בגוגל, שאדם רואה ומשאיר פרטים. זה החלק שכולם מוכרים, וזה החלק הקל. כל סוכנות יודעת להביא פניות אם מורידים את המחיר מספיק.
The complete guideשיווק מרפאת שינייםשיווק מרפאת שיניים: המדריך המלא לבעלי מרפאות.
כל מרפאת שיניים בישראל מקבלת היום כמה הצעות בשבוע לשיווק: סוכנות, פרילנסר, "מומחה לפייסבוק". רובן מדברות על לידים, מעטות מדברות על מטופלים שהגיעו לכיסא. המדריך הזה מסביר איך שיווק מרפאת שיניים עובד באמת, מהמודעה הראשונה ועד הטיפול שהתחיל: מה קובע אם זה משתלם, איפה הכסף נשרף, ומה אפשר לעשות לבד לפני שמשלמים למישהו. הוא ארוך בכוונה. מי שקורא אותו עד הסוף יודע לשאול כל סוכנות את השאלות הנכונות, כולל אותנו.
What it isקודם כל
שיווק מרפאה הוא לא פרסום. פרסום הוא רק השלב הראשון.
ההבדל הזה הוא הסיבה שרוב המרפאות מרגישות ש"הפרסום לא עובד". המודעה הביאה פניות, ומשם הכול נשבר.
סינון וחזרה: להפוך פנייה לייעוץ
מי מהפונים באמת מתאים לטיפול, מי חוזר אליו, תוך כמה זמן, וכמה פעמים. כאן נופלות רוב הפניות, ובדרך כלל אף אחד לא מודד את זה.
ייעוץ וסגירה: להפוך ייעוץ למטופל
האדם הגיע למרפאה. מה הוא שומע, איך מוצגת תוכנית הטיפול, ומה קורה אם הוא "צריך לחשוב". זה כבר לא שיווק, אבל בלי זה השיווק לא משתלם.
המספר היחיד שמעניין
לא כמה פניות הגיעו וכמה כל אחת עלתה, אלא כמה עלה כל מטופל שהתחיל טיפול. סוכנות שמדווחת רק על פניות מודדת את השלב שהיא שולטת בו, ולא את התוצאה שאתם משלמים עליה.
Treatment firstהטיפול קודם
לפני ערוץ, לפני תקציב, לפני מודעה: איזה טיפול רוצים למלא.
כל טיפול במרפאה הוא עסק אחר, עם מטופל אחר, שמחפש אחרת ודוחה מסיבות אחרות. מרפאה שמפרסמת "את המרפאה" מפרסמת שום דבר.
סתימה, עקירה, שורש, כאב פתאומי
המטופל מחפש פתרון עכשיו, בגוגל, לפי מרחק וביקורות. הערוצים: פרופיל העסק בגוגל, ביקורות, אתר עם טלפון בולט, ואם יש תקציב, פרסום בגוגל. פייסבוק לא רלוונטי: אף אחד לא מגלה שיש לו כאב ממודעה.
יישור שקוף, ציפויים, הלבנה
אף אחד לא חייב את זה, והמטופל דוחה שנים. רוב הקהל לא מחפש בגוגל, ולכן צריך ליצור את הרצון: מודעה בפייסבוק או באינסטגרם שמדברת על הרגע שבו מסתירים את החיוך. זו ההתמחות שלנו, וזה הטיפול הרווחי ביותר לפרסם.
השתלות, שיקום פה
יקר, מפחיד, ומתחיל בייעוץ ארוך. חלק מהמטופלים מחפשים בגוגל וחלק דוחים ורואים מודעה. שני ערוצים, שני סוגי מודעות, ושיחה ראשונה שונה לגמרי משיחת מכירה.
הפירוט לכל טיפול: יישור שקוף השתלות ציפויים ואסתטיקה שיקום פה הלבנה
Channelsאיפה משווקים
שבעה ערוצים, ומה כל אחד שווה למרפאה.
לפי סדר העלות, מהזול והאיטי ליקר והמהיר. רוב המרפאות צריכות שלושה או ארבעה מהם. אף מרפאה לא צריכה את כולם.
- 1
הפניות ממטופלים
הערוץ הזול ביותר והאיטי ביותר. עובד רק כשמבקשים באופן קבוע: משפט בסוף טיפול מוצלח, והודעה אחרי שבוע. מביא בעיקר טיפולים כלליים.
- 2
פרופיל העסק בגוגל וביקורות
מי שמחפש "רופא שיניים ב..." רואה קודם את המפה. פרופיל מלא ועשרות ביקורות אמיתיות הם ההבדל בין להופיע לבין להיבחר. בחינם, דורש משמעת, לוקח חודשים.
- 3
אתר עם עמוד לכל טיפול
לא "אתר תדמית" אלא עמוד לכל טיפול: מה כולל, טווח מחיר, שאלות נפוצות. זה מה שמקדם את המרפאה בגוגל לאורך זמן, וזה מה שהמטופל קורא אחרי שראה מודעה.
- 4
פרסום בגוגל
תופס את מי שכבר מחפש. יקר לקליק ברפואת שיניים, מצוין לכאב ולטיפולים גדולים, חלש לאסתטיקה, כי אף אחד לא מחפש "ציפויים" לפני שהוא רוצה אותם.
- 5
פרסום בפייסבוק ובאינסטגרם
הערוץ היחיד שיוצר רצון לטיפול של בחירה אצל מי שלא חיפש כלום. עובד כשהמודעה מדברת על רגע מוכר ומסננת מראש, ונכשל כמודעת "מבצע".
- 6
שיתופי פעולה מקומיים
חדר כושר, מכון יופי, רופא משפחה. עובד בעיר קטנה, מביא כמה מטופלים בחודש, ודורש מישהו שידאג לזה.
- 7
המטופלים שכבר ביקרו ולא חזרו
הרשימה הישנה של המרפאה: מי שלא ביקר שנתיים, ומי שקיבל תוכנית טיפול ולא התחיל. הודעה אישית מחזירה אנשים שכבר סומכים עליכם, כמעט בחינם.
איך מחליטים בין גוגל לפייסבוק, לפי טיפול: פרסום בגוגל או בפייסבוק למרפאת שיניים
כל שבעת הערוצים בהרחבה, ואיך מודדים אותם: איך מביאים מטופלים חדשים למרפאת שיניים
The adהקריאייטיב
מה מבדיל מודעה שמביאה מטופלים ממודעה שמביאה שיחות.
רוב מודעות המרפאות נראות אותו דבר: חיוך, מחיר, "קבעו תור". הן מביאות פניות, בעיקר של משווי מחירים. מודעה שמביאה מטופלים בנויה בארבע שכבות.
רגע מוכר, לא טיפול
השורה הראשונה לא מוכרת כלום. היא מתארת רגע שהמטופל מכיר: להסתיר את החיוך בתמונות, ללעוס בצד אחד, לדחות שנים. מי שמזהה את עצמו עוצר.
הפער
ניגוד חד בין היום לבין מה שאפשר: הפתרון הישן מול החדש, לפני ואחרי. הפער יוצר סקרנות, והסקרנות מביאה את הלחיצה.
מענה לסיבה לדחות
כל טיפול נדחה מסיבה עיקרית אחת: מחיר, כאב, זמן, או "זה לא בשבילי". מודעה טובה עונה עליה לפני שהמטופל אומר אותה.
סינון בתוך המודעה
המודעה והטופס אומרים בבירור מה הטיפול ולמי הוא מתאים. זה מוריד קצת את כמות הפניות ומעלה הרבה את האיכות.
מה לא עובד
מודעת "מבצע" או "הנחה" מביאה הרבה פניות, רובן של אנשים שמשווים מחירים בין חמש מרפאות. כשהמטרה היא מטופלים שמתחילים טיפול, הזווית היא ערך, לא הנחה. ולא, "הטכנולוגיה המתקדמת ביותר" זה לא ערך: אף מטופל לא דחה יישור שיניים בגלל טכנולוגיה.
איך זה בנוי אצלנו, עם המודעה פרוסה לשכבות: השיטה
Qualifyingסינון
הסינון קורה לפני שהפנייה מגיעה לצוות, לא אחרי.
שלוש שאלות קצרות בטופס של המודעה, שהמטופל עונה עליהן לפני שהוא משאיר טלפון. זה ההבדל בין ליד לבין פנייה מסוננת.
איזה טיפול
מפריד בין מי שרוצה הלבנה למי שרוצה יישור, ובין פנייה לשיקום לפנייה לסתימה. הצוות יודע לפני השיחה עם מי הוא מדבר.
מתי להתחיל
מי שמוכן בחודש הקרוב מקבל מועד עכשיו. מי שעדיין אוסף אומץ מקבל מענה שקט ונשאר במערכת לחזרה. שניהם שווים, אבל לא באותו יום.
טווח מחיר או דרך תשלום
לא מחיר מדויק, אלא אם הטווח מתאים, או אם פריסת תשלומים רלוונטית. מי שעונה על זה כבר חושב ברצינות.
למה ליד רגיל וליד מסונן הם שני מוצרים שונים: לידים למרפאות שיניים
Follow-upאחרי הפנייה
איפה נופלות רוב הפניות: בשעות שאחרי.
מודעה טובה וסינון טוב לא שווים כלום אם הפנייה מחכה למחרת בצהריים. שלושה מקומות שבהם המשפך דולף, ומה סותם כל אחד.
לא חוזרים מהר
מי שהשאיר פרטים בערב ונענה למחרת כבר לא שם. הפתרון: הודעת ווטסאפ מוכנה תוך דקות, גם אוטומטית, ושיחה באותו יום. מי שלא ענה מקבל ניסיון שני ושלישי, לא "אין מענה" ושכחה.
קובעים ייעוץ ולא מגיעים
הבעיה הכואבת ביותר של מרפאות שמפרסמות. הפתרון הוא לא תזכורת אחת אלא שבעה שינויים קטנים: קביעה קרובה, אישור הגעה פעיל, מחיר סמלי לייעוץ, מועד חלופי באותו יום.
מגיעים, ולא מתחילים
זו כבר לא בעיית שיווק. זו שיחת הייעוץ, תוכנית הטיפול והמחיר. הפתרון במרפאה: תוכנית מדורגת, פריסת תשלומים, ושיחה שמתחילה ממה שמפריע למטופל ולא ממה שיש למרפאה.
המדריכים לשתי הדליפות הראשונות: לידים שלא עונים מטופלים שלא מגיעים לייעוץ
המערכת שמונעת את הדליפות: CRM למרפאת שיניים
Moneyתקציב ומדידה
כמה זה עולה, ואיך יודעים אם זה משתלם.
העלות היא שלושה מספרים (תקציב מדיה, דמי ניהול, זמן הצוות), והכדאיות נבדקת בחמש דקות עם שלושה מספרים שרק המרפאה יודעת.
- 1
הרווח מטיפול אחד
מחיר הטיפול פחות העלות הישירה: מעבדה, חומרים, שתל. לא המחיר המלא.
- 2
ההוצאה החודשית הכוללת
תקציב המדיה ועוד דמי הניהול, יחד. לא רק מה שהסוכנות גובה.
- 3
נקודת האיזון
ההוצאה הכוללת חלקי הרווח מטיפול: כמה מטופלים בחודש צריכים להתחיל טיפול כדי שהפרסום יכסה את עצמו. אם המספר לא ריאלי לטיפול הזה בעיר הזו, לא התקציב מתאים ולא הטיפול.
שני מושגים שכדאי להכיר
עלות לליד (CPL): תקציב המדיה חלקי מספר הפניות. קל להוריד אותו עם מודעת מבצע, ולכן סוכנויות אוהבות להציג אותו. עלות למטופל: תקציב המדיה חלקי מספר המטופלים שהתחילו טיפול. זה המספר שקובע אם השיווק משתלם, והוא היחיד שמשווה בין ערוצים ובין סוכנויות.
הפירוט המלא: כמה עולה פרסום למרפאת שיניים והחשבון עם סליידרים: מחשבון החזר השקעה
DIY or agencyלבד או עם סוכנות
מה מרפאה יכולה לעשות לבד, ומתי משתלם לשלם למישהו.
תשובה כנה: את הערוצים האיטיים והזולים כדאי לעשות לבד. את הפרסום הממומן כדאי לעשות לבד רק אם יש במרפאה מישהו שזה התפקיד שלו.
מה שווה לעשות בעצמכם
פרופיל העסק בגוגל וביקורות, הפניות ממטופלים, הודעה לרשימה הישנה, ועמוד לכל טיפול באתר. אף אחד מהם לא דורש מומחיות, כולם דורשים התמדה, וכולם נשארים שלכם גם כשמחליפים סוכנות.
מה דורש מקצוען
פרסום ממומן בפייסבוק ובגוגל: המודעות, הטופס, הסינון, הכיוונון לפי מה שקורה במרפאה, והמערכת שמנהלת את הפניות. מרפאה שעושה את זה לבד בדרך כלל מריצה מודעה אחת, לא נוגעת בה חודשים, ומסיקה שפייסבוק לא עובד.
סוכנות שעובדת גם עם המתחרה
סוכנות שמשרתת כמה מרפאות באותו אזור מריצה מודעות דומות לאותו קהל. בפועל אתם מתחרים במרפאה ממול עם אותם כלים. לשאול מראש על בלעדיות בעיר.
דוח יפה במקום נתונים
פעם בחודש מגיע דוח עם גרפים, ואף אחד לא יודע כמה פניות באמת הגיעו ומה קרה עם כל אחת. לדרוש גישה לנתונים בזמן אמת, לא סיכום.
תשלום שמתגמל כמות
תשלום לפי ליד מתגמל הרבה פניות, לא פניות טובות. אחוז מתקציב המדיה מתגמל תקציב גדול. ריטיינר קבוע מתגמל רק דבר אחד: שתמשיכו, כלומר שיגיעו מטופלים.
שמונה שאלות לפני שחותמים עם סוכנות, כולל מה לבדוק בחוזה: איך בוחרים סוכנות שיווק למרפאת שיניים
Rulesמה מותר לפרסם
פרסום רפואי הוא תחום מוסדר. כמה כללים שחוסכים צרות.
אנחנו לא עורכי דין, ומומלץ לבדוק את הנוסח העדכני של תקנות הפרסום לרופאי שיניים. אבל ארבעה עקרונות חוזרים בכל גרסה, והם גם פשוט שיווק טוב.
הבטחת תוצאה
"חיוך מושלם מובטח", "ללא כאב", "100% הצלחה". אסור, וגם לא עובד: מטופלים לא מאמינים לזה, ומי שכן מאמין מתאכזב בייעוץ.
השוואה למרפאות אחרות
"הזולים בעיר", "טובים יותר מ...". מודעה טובה מדברת על המטופל, לא על המתחרים.
תמונות מטופלים ועדויות
רק באישור בכתב של המטופל, בלי פרטים מזהים שהוא לא אישר, ובלי להציג מקרה אחד כתוצאה צפויה לכולם.
אישור המרפאה לכל מודעה
הרופא אחראי על מה שמתפרסם בשמו. כל טקסט שיוצא החוצה צריך לעבור אצלו לפני שהוא עולה, בלי קשר למי כתב אותו.
First 90 daysמאיפה מתחילים
תוכנית עבודה לשלושת החודשים הראשונים.
לא הכול בבת אחת. ערוץ אחד שמודדים עדיף על חמישה שלא.
- 1
שבוע 1-2: הבסיס
בוחרים טיפול אחד למלא. מסדרים את פרופיל העסק בגוגל ומתחילים לבקש ביקורות. פותחים עמוד לטיפול הזה באתר. מחליטים מי חוזר לפניות ותוך כמה זמן, ומכינים הודעת ווטסאפ לכל שלב.
- 2
שבוע 3-4: הקמפיין
מודעות לטיפול הזה, סביב הרגע המוכר והסיבה לדחות. טופס עם שלוש שאלות סינון. תקציב שמספיק לשלב הלמידה, לא פחות. מערכת שקולטת כל פנייה ומזכירה למי לחזור.
- 3
חודש 2: כיוונון
מסמנים לכל פנייה מה קרה: נוצר קשר, נקבע ייעוץ, הגיע, התחיל. מודעה שמביאה הרבה פניות ומעט ייעוצים מוחלפת. מודעה שמביאה מעט פניות והרבה מטופלים מקבלת יותר תקציב.
- 4
חודש 3: החלטה
מחשבים עלות למטופל, לא עלות לפנייה, ומשווים לנקודת האיזון. מתחת לה: מגדילים בזהירות או מוסיפים טיפול. מעליה: מחפשים את הדליפה במשפך לפני שמשנים את המודעה.
למה חודשיים, ולא שבוע
פניות מגיעות תוך ימים. מטופלים שהתחילו טיפול מגיעים אחרי ייעוץ, תוכנית טיפול והחלטה, וביישור או בהשתלות זה שבועות. החלטה אחרי שבוע היא ניחוש. זו גם הסיבה שתקופת ההתחלה שלנו היא חודשיים.
Where we fitאצלנו
אנחנו עושים חלק אחד מהמדריך הזה, עד הסוף.
פרסום בפייסבוק ובאינסטגרם לטיפולים של בחירה, עם מודעות לכל טיפול, סינון לפני שהפנייה מגיעה, ו-CRM למרפאה. מרפאה אחת בכל עיר, בריטיינר חודשי קבוע, עם חודשיים ראשונים במחיר מוזל. את שאר הערוצים אתם יכולים להפעיל לבד, ובשיחת ההתאמה נגיד לכם גם אם הטיפול שלכם לא מתאים לנו.
ארבעת השלבים, הקריאייטיב וה-CRM: השיטה מה כלול ואיך עובד התשלום: המודל בדיקה אם העיר שלכם פנויה: צור קשר
FAQשאלות נפוצות
שאלות על שיווק מרפאת שיניים.
כמה זמן לוקח עד שרואים תוצאות?
פניות: ימים. ייעוצים: שבוע-שבועיים. מטופלים שהתחילו טיפול: שלושה עד שמונה שבועות, תלוי בטיפול. קמפיין שמודדים אחרי שבוע נראה תמיד גרוע, וקמפיין שמודדים אחרי חודשיים אומר את האמת.
מה הטיפול הכי משתלם לפרסם?
ברוב המרפאות: יישור שקוף, ואחריו השתלות וציפויים. טיפולים יקרים שמטופלים דוחים, ולכן מודעה שעונה על הסיבה לדחייה מביאה מטופלים ששווים הרבה. הלבנה היא הטיפול הכי קל לפרסם והכי קשה להרוויח ממנו. עוד על זה: שיווק הלבנת שיניים.
אפשר להתחיל בלי אתר?
לפרסום בפייסבוק, כן: הפנייה נעשית בטופס בתוך פייסבוק, והמטופל לא עובר לאתר. לפרסום בגוגל, לא: מי שלחץ צריך להגיע לעמוד שעונה על מה שחיפש. בכל מקרה, עמוד לכל טיפול הוא השקעה שמחזירה את עצמה שנים.
המרפאה קטנה, בעיר קטנה. זה רלוונטי?
כן, ולפעמים יותר. בעיר קטנה הקהל נגמר מהר, אז מודעה אחת לא יכולה לרוץ חודשים, אבל גם התחרות על המודעות קטנה והעלות לפנייה נמוכה יותר. שיתופי פעולה מקומיים והפניות עובדים שם טוב במיוחד.
מה עושים עם פניות שרק שואלות מחיר?
עונים, בלי להתחמק, ושואלים שאלה אחת בחזרה: מה מפריע להם היום. חלק מהם ישנו טון. את השאר כדאי למנוע מראש: שאלת סינון על טווח מחיר בטופס, ומודעה שלא מתחילה ממחיר.
איך אתם שונים ממה שכתוב כאן?
אנחנו לא. המדריך הזה הוא בדיוק מה שאנחנו עושים, רק עם מישהו שעושה את זה כל יום. ההבדל היחיד: אנחנו עובדים עם מרפאה אחת בכל עיר, ולכן מה שהקמפיין לומד בעיר שלכם לא משרת את המרפאה ממול.
בדקו אם העיר שלכם פנויה.
שיחת התאמה קצרה, בלי התחייבות. אם העיר כבר תפוסה, תשמעו את זה מאיתנו כבר בשיחה.